Cykl życia klienta, marketing b2b i b2c [customer lifecycle – sposoby utrzymania]

priming i torowanie
Priming = torowanie. Jak zwiększyć wydajność mózgu (efekt torowania i system nerwowo-mięśniowy + przykłady, definicja)
9 grudnia, 2022
Czym tak na prawdę jest NLP?
Metoda NLP … czyli programowanie neurolingwistyczne. Zbiór technik, perswazja i biblia nlp [definicja, przykłady]
9 grudnia, 2022

Cykl życia klienta, marketing b2b i b2c [customer lifecycle – sposoby utrzymania]

Cykl życia klienta

Cykl życia klienta

pelny-cykl-zycia-klienta

Cykl życia klienta i cykl zakupowy

Cykl życia klienta w niektórych sytuacjach inaczej przedstawiany jako cykl zakupowy klienta. Opisuje zachowanie osób na poszczególnych etapach. Niezwykle pomocny w ustalaniu odpowiedniej strategii.

Możesz pozyskiwać leady, czyli nowych klientów i dbać o tych których już masz gdyż w większości to oni przynoszą Ci stałe zyski. Mają zaufanie do Ciebie i jest im łatwiej sprzedawać bądź dosprzedawać (cross-sale). Są również tańsi w obsłudze. Na nowych klientów musisz ponieść duże nakłady finansowo-marketingowe.

Mówię tutaj głownie o reklamie, pozycjonowaniu w internecie czy docieraniu do nowych kanałów sprzedażowych. Dbaj o swoich obecnych klientów, bo jeśli odejdą do konkurencji to już prawdopodobnie do Ciebie nie wrócą. Sprawdzaj swoje archiwa, przygotuj kampanię dla klientów którzy dawno u Ciebie nie kupowali. Są to fundamentalne zasady pracy z klientem.

Zaufali mi najlepsi:

moi klienci i partnerzy

Model klienta

Na pierwszym etapie wyszukujesz grupy docelowe. Wybieraj te którym najbardziej przyda się Twój produkt. (więcej o tym w przyszłości).

Następnie dbaj o klientów którzy są w stanie kupować od Ciebie. Niektórzy klienci nie są zbyt opłacalni, mogą mieć małe fundusze albo bardzo długi etap kupowania przez co musimy mu poświęcać dużo zasobów kadrowych.

Kolejny etap to już stały klient. Wiesz jakie mają preferencje, wiesz co im dosprzedawać. Dbaj o nich.

Ostatni etap to klient który już nie jest Tobą zainteresowany. Mógł odejść do konkurencji, zmienił branżę albo nie potrzebuje Twoich produktów.

Zrozumienie czym dokładnie jest cykl życia klienta pozwoli Ci dobrać odpowiednią strategię na danym etapie. Naucz się tego i stosuj, a zobaczysz szybko pozytywne rezultaty.

Cykl życia klienta określa kroki podejmowane przez klienta w miarę postępów w ścieżce marketingu i sprzedaży . Daje zespołom marketingu, sprzedaży i obsługi klienta pełny obraz podróży klienta i wyróżnia obszary wymagające poprawy.

REKLAMA

Koniecznie zobacz NAJLEPSZE szkolenie z Facebooka na rynku

szkolenie facebook

Link do kursu: szkolenie Facebook Ads

Koniec reklamy.

Zarządzanie cyklem życia klienta i Etapy kształtowania relacji z klientami


Zazwyczaj wygląda to w ten sposób:

1. Odkrycie
To wtedy klient zaczyna szukać produktu. Porównają produkty różnych marek konkurencyjnych, a także czytają recenzje klientów. Ostatecznie klient skontaktuje się z określoną marką z pytaniami i wątpliwościami.

2. Edukacja
Marka odpowie na pytania i wątpliwości klienta, a także poprosi o dodatkowe informacje na temat jego potrzeb. Następnie marka będzie oferować najlepsze produkty lub usługi w celu zaspokojenia potrzeb klienta, a także edukować klienta w zakresie korzystania z tych produktów lub usług.

3. Zakup
Po uzyskaniu wszystkich niezbędnych informacji klient podejmuje decyzję o zakupie. Po zakupie firma podejmuje działania następcze, aby upewnić się, że zakup poszedł gładko dla klienta.

4. Zaangażowanie po zakupie
Firma kontaktuje się później z klientem, pytając, jakie jest jego doświadczenie z nowym produktem lub usługą. Wykorzystując informacje bezpośrednio od klientów, a także zaangażowanie w mediach społecznościowych, firma stale ulepsza swoje produkty, usługi i obsługę klienta.

5. Orędownik marki
Klient czuje się ważną marką i dokonuje dodatkowych zakupów w przyszłości. Ponadto, aby wpłynąć na innych, klient publikuje w mediach społecznościowych informacje o swoich doświadczeniach z marką i pisze własne recenzje produktów, które później informują przyszłego klienta na etapie odkrywania.

Chociaż są to typowe etapy – choć czasem z różnymi tytułami – którymi klient podąża to proces ten może być bardzo płynny. Przy dzisiejszej nadmiernej ilości mediów klienci mogą dowiedzieć się o marce na kilka sposobów: rekomendacje rodziny lub znajomych, media społecznościowe, reklamy, badania itp.

Właśnie dlatego firma musi być bardzo świadoma cyklu życia klienta, a co ważniejsze, zarządzania cyklem życia klienta.
cykl-zycia-klienta-marketing

Marketing cyklu życia klienta

Marketing cyklu życia, jak sama nazwa wskazuje, polega na zintegrowanym badaniu całej podróży klienta, od pierwszego kontaktu do zarządzania relacjami z klientem, a nie na wąskim skupieniu się na danej kampanii, kanale lub danych. Zamiast skupiać się na osobnych kampaniach, powinieneś stosować podejście „marketingowe” jako cały czas podróży klienta, na wszystkich urządzeniach i kanałach, oraz zoptymalizować komunikację, aby dopasować ją do różnych punktów na całej drodze.

Ponieważ marketing cyklu życia działa na różnych platformach, kluczowe jest, aby różne zespoły prowadzące różne aspekty marketingu mogły współpracować i wszystkie zmierzały w tym samym kierunku, stosując strategię marketingową cyklu życia. Na początek wszyscy muszą znajdować się na tej samej stronie i dokładnie zrozumieć, co obejmuje marketing w cyklu życia klienta.

Jak skutecznie zarządzać cyklem życia klienta?

  1. Zdefiniuj swoją strategię cyklu życia klienta: Przede wszystkim powinieneś określić swoją strategię cyklu życia klienta. Jakiego typu działania będziesz podejmować, aby skutecznie zarządzać cyklem życia klienta? Czy będziesz skupiać się na zdobywaniu nowych klientów, czy może skoncentrować się na zatrzymaniu istniejącej bazy?
  2. Stwórz plan działań: Kiedy masz już określone jasne cele, nadszedł czas na stworzenie planu działań. Musisz określić, jakie działania będziesz podejmować, aby osiągnąć swoje cele. Opracuj konkretny kalendarz, w którym określisz, jakie działania będziesz wykonywać w danym czasie.
  3. Monitoruj efekty: Aby skutecznie zarządzać cyklem życia klienta, musisz regularnie monitorować wpływ swoich działań na wyniki. Przeprowadzaj regularne analizy wyników i wykorzystuj je do określenia, które działania są skuteczne, a które nie.
  4. Reaguj na zmiany: Ponieważ rynek i potrzeby klientów stale się zmieniają, musisz stale dostosowywać swoje działania w celu utrzymania cyklu życia klienta na właściwym poziomie. Ważne jest, aby szybko reagować na zmiany i wprowadzać działania w celu dostosowania się do zmieniających się warunków.

Cykl życia klienta, marketing b2b i b2c [customer lifecycle – sposoby utrzymania swoich klientów]

Potencjalny klient może zachować lojalność ale musimy się jemu cały czas przypominać. Newsletter i e-mail marketing nadają się tu świetnie. Na każdym etapie cyklu życia produktu warto wprowadzać marketing automation w celu utrzymania klienta. Bez znaczenia czy działasz w e-commerce, masz sklep internetowy, czy biznes usługowy.

Customer journey od pierwszego zakupu to starannie zaprojektowane działania marketingowe kształtujące decyzje zakupowe.

doradztwo konsulting szkolenie sprzedaży biznes firma szkolenia online
Sprawdź moją ofertę:
Cykl życia klienta, marketing b2b i b2c [customer lifecycle - sposoby utrzymania] 1

Co myślisz o moim nowym wpisie na blogu?

A może masz pytanie dotyczące strategii lub techniki jak działać najlepiej?

Tak czy inaczej, chciałbym usłyszeć, co masz do powiedzenia.

Więc śmiało, teraz udostępnij ten wpis na swoich social mediach i zobacz co inni mają do powiedzenia.

Dr/PhD Rafał Szrajnert
Dr/PhD Rafał Szrajnert
Rafał Szrajnert to doktorant (PhD) specjalizujący się w zarządzaniu i marketingu. Ukończył studia magisterskie na wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego, a także studia podyplomowe. Jest przedsiębiorcą z ogromnymi sukcesami, Oprócz własnej działalności prowadzi doradztwo biznesowe, coaching i szkolenia, szeroko znane w Polsce. Profil działalności to: -doradztwo marketingowe -konsulting marketingowy -szkolenia, kursy -doradztwo biznesowe (psychologia, coaching) -marketing (seo, reklamy CPA, PPC)