Rafał Szrajnert - Biznes, psychologia, życie

Wiarygodność - Budowanie Wiarygodności Marki: Klucz do Sukcesu (Credibility Marketing)

Play Episode Pause Episode

Mute/Unmute Episode Rewind 10 Seconds 1x Fast Forward 30 seconds

00:00 / 8:32

RSS Feed

Share

Link

Embed

Wiarygodność marki to jedno z najważniejszych aktywów w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu. Kiedy Twoja marka jest postrzegana jako godna zaufania i wiarygodna, zdobywasz lojalnych klientów, zyskujesz przewagę nad konkurencją i budujesz trwałe relacje z klientami. W dzisiejszym artykule dowiesz się, jak budować wiarygodność marki i dlaczego jest to kluczowy element w strategii credibility marketing.

Dlaczego Wiarygodność Marki Jest Tak Istotna?

Wiarygodność marki ma ogromne znaczenie dla dzisiejszych konsumentów. Klienci coraz bardziej świadomie podejmują decyzje zakupowe i szukają marek, które są godne zaufania. Oto dlaczego:

1. Zwiększa Lojalność Klientów: Kiedy klienci uważają Twoją markę za wiarygodną, są bardziej skłonni pozostać lojalni i kupować od Ciebie regularnie.
2. Redukuje Ryzyko Zakupu: Wiarygodna marka buduje poczucie bezpieczeństwa u klientów, co sprawia, że są bardziej otwarci na zakupy.
3. Zyskuje Nowych Klientów: Pozytywne opinie od zadowolonych klientów i dobra reputacja przyciągają nowych klientów.
4. Wzmacnia Wartość Marki: Wiarygodność marki wpływa na postrzeganą wartość Twoich produktów lub usług, co pozwala na uzyskanie wyższych cen.

Jak Budować Wiarygodność Marki w Credibility Marketing?

Teraz, gdy rozumiemy, dlaczego wiarygodność marki jest istotna, przejdźmy do sposobów jej budowania w ramach credibility marketing:

1. Zapewnij Doskonałą Jakość Produktów lub Usług:

Najważniejszym krokiem w budowaniu wiarygodności marki jest dostarczanie doskonałej jakości produktów lub usług. Kiedy Twoi klienci są zadowoleni z tego, co otrzymują, stają się Twoimi najlepszymi ambasadorami. Jakość jest fundamentem wiarygodności.

2. Działaj Transparentnie:

Klienci cenią sobie uczciwość i transparentność. Bądź otwarty co do swoich działań i procesów. Udostępnij informacje na temat składników, produkcji i sposobu działania Twojej firmy.

3. Zadbaj o Doskonałą Obsługę Klienta:

Szybka i pomocna obsługa klienta może znacznie podnieść wiarygodność marki. Rozwiązuj problemy klientów profesjonalnie i efektywnie.

4. Buduj Relacje z Klientami:

Stwórz społeczność wokół Twojej marki. Angażuj się w rozmowy z klientami na mediach społecznościowych, odpowiadaj na komentarze i pytania. To buduje więź i zaufanie.

5. Publikuj Wartościowe Treści:

Twórz treści, które są przydatne dla Twojej grupy docelowej. Blogi, e-booki, webinary i filmy to doskonałe narzędzia do dzielenia się wiedzą i pozyskiwania zaufania.

6. Korzystaj z Opinii Klientów:

Opinie i recenzje od zadowolonych klientów są niezwykle ważne. Promuj pozytywne opinie i uczciwie reaguj na negatywne.

7. Współpracuj z Wiarygodnymi Partnerami:

Współpraca z innymi wiarygodnymi firmami lub osobami może zwiększyć Twoją własną wiarygodność. To działa na zasadzie poświadczenia.

8. Bądź Konsekwentny:

Wiarygodność buduje się stopniowo. Bądź konsekwentny w swoich działaniach i w komunikacji marki.

Wideo pt. Budowanie Wiarygodności Marki: Klucz do Sukcesu (Credibility Marketing)

Transkrypt:

Wpływ wiarygodności jest nieoceniony, jeśli chodzi o to, czy Twoi klienci:

1. Zwrócą uwagę na Twoją wiadomość.
2. Wierzą w to co mówisz.
3. Czy będą działać (kupować).

I te elementy wzajemnie się potęgują.

Potrzebujesz ich wszystkich, aby przekształcić swoją widownię w klientów.

Wyobraź sobie to…

Chcesz zwiększyć liczbę obserwujących na swoich mediach społecznościowych.

Jako przedsiębiorca wiesz, że budowanie widowni i zasięgu pomoże w rozwoju Twojego biznesu.

Podczas przeglądania Facebooka natknąłeś się na post z przekonującym nagłówkiem.

Brzmiał on: „5 prostych wskazówek, jak zwiększyć liczbę obserwujących w social media.”

Post okazał się naprawdę dobry. To nie były nudne porady w stylu rób posty, czy zapraszaj do polajkowania profilu, które widzisz wszędzie indziej. Kilka z nich było dla Ciebie nowe.

Na końcu postu autor promuje swój kurs online o budowaniu zasięgów.

Podobały Ci się jego wskazówki, więc klikasz na jego profil, aby dowiedzieć się więcej.

„Coś tu jest nie tak,” myślisz sobie, przeglądając jego profil.

Ma tylko 400 obserwujących.

Dla przeciętnej osoby to zwykła liczba, ale wydaje się to mało dla kogoś, kto twierdzi, że może nauczyć Cię, jak zwiększyć liczbę obserwujących w social media.

Czy nadal jesteś zainteresowany zakupem jego kursu online?

Dzisiaj właśnie zgłębimy tajniki i wpływ wiarygodności — jak zyskać zaufanie ludzi jako ekspert w swojej dziedzinie.

Zaczynajmy!

Psychologia Wiarygodności

Jeśli chodzi o podejmowanie decyzji, wiarygodność działa jak rodzaj skrótu myślowego.

Ludzie nieświadomie szukają wskazówek od wiarygodnych źródeł, aby uniknąć uciążliwego procesu samodzielnego oceniania opcji.

Badacze zaobserwowali to, podłączając uczestników do skanera mózgu fMRI (źródło: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2655712/)

Najpierw poprosili uczestników o podjęcie decyzji związanej z pieniędzmi. W miarę jak to robili, część mózgu odpowiedzialna za ocenę opcji zaczęła się aktywować.

Następnie poprosili uczestników o podjęcie kolejnej decyzji, ale tylko po otrzymaniu rady od eksperta.

Obszar oceny opcji w mózgu nie aktywował się.

Co to oznacza? To oznacza, że uczestnicy podjęli swoją decyzję bez wcześniejszej oceny, po prostu dlatego, że ekspert powiedział im, że to właściwa rzecz do zrobienia.

Co dzieje się w umyśle Twoich klientów

Ludzie nie chcą zbyt długo myśleć, podejmując decyzje.

Wolą przekazać pracę umysłową osobom, które wiedzą, co robią.

Klienci używają czterech czynników do oceny wiarygodności:

Jakość zaufania: Bardziej ufamy informacjom od osób, które uważamy za uczciwe i godne zaufania.

Ekspertyza: Bardziej ufamy informacjom od osób, które są uważane za ekspertów w swojej dziedzinie.

Efekt potwierdzenia -błąd konfirmacji: Bardziej ufamy informacjom od osób, które są podobne do nas pod względem wartości, przekonań lub doświadczeń. Efekt potwierdzenia (błąd konfirmacji), polega na tym, że zamiast dążyć do odkrycia obiektywnej prawdy (faktów) na siłę poszukujemy argumentów na potwierdzenie tego, w co już wierzymy

Atrakcyjność: Bardziej ufamy informacjom od osób, które lubimy lub uważamy za atrakcyjne (to niesprawiedliwe, ale prawdziwe).

Jak to zastosować w praktyce?

Dobra, więc jak możesz to teraz wykorzystać, aby sprzedawać więcej?

Pokaż wszystko co wzmacnia Twoją wiarygodność w swoim bio na profilu społęcnzościowym.

Jeśli ktoś zainteresuje się Twoim contentem, lub reklamą to klikają w Twój profil.

Dlaczego?

Chcą Cię ocenić!

To jest odpowiednik tego, że ktoś Cię „obczaja”, żeby się upewnić, że jesteś autentyczny.

To oznacza, że teraz jest to niezbędny moment, aby zaprezentować swoją wiarygodność.

Niektóre sposoby:

• Pokaż swoje publikacje, książki artykuły jesli pisałes jakieś kiedykolwiek do prasy
• Certyfikaty
• Nagrody
• Pokazuj liczbę subskrybentów newslettera
• Pokazuj swoje wzmianki w mediach
• Dzieli się referencjami od klientów
• Użyj influencerów, aby pokazać wartość produktu.
• Pokaż loga firm z którymi pracowałeś
• Statystyka: Zgłaszaj pozytywne dane i wskaźniki konsumentom.

Nie potrzebujesz dużych wzmianek w mediach, aby pokazać swoją wiarygodność. Możesz udostępniać wcześniejsze sukcesy, akredytacje lub przekonującą misję.

Używaj specyficznego języka, odwołując się do social proof i efektu tłumu. Nie mów:

„Chcesz dodać produkt X do swojego zamówienia?” Powiedz „Większość osób, dodaje produkt X do swojego zamówienia”

To sprawia, że dodatkowe oferty są bardziej wiarygodne, ponieważ, jako kupujący, masz poczucie, że inni ludzie, podobni do Ciebie, także mówią tak.

Branża e-commerce

Pokaż ekspertyzę związaną z Twoim produktem

Każda marka musi znaleźć przewagę konkurencyjną. Szczególnie na przeciążonym rynku, gdzie ludzie są sceptyczni co do twierdzeń dotyczących jakości.

Możesz przekształcić więcej przeglądających w kupujących, pokazując im pracę, którą włożyłeś w ulepszanie swojego produktu w porównaniu do konkurencji.

Wiarygodność stanowi fundament każdego rozkwitającego biznesu.

Nie chcesz kupować od kogoś, kto nie wie, o czym mówi.

I Twoi idealni klienci też nie.

Użyj wiarygodności, aby pokazać im, dlaczego jesteś właściwą osobą do zakupu.

Podsumowanie

Wiarygodność marki to kluczowy element w credibility marketing. Budowanie wiarygodności wymaga czasu i zaangażowania, ale ma ogromny wpływ na sukces Twojej marki. Działając transparentnie, dostarczając wartościową treść i dbając o zadowolenie klientów, możesz zyskać ich zaufanie i stać się marką, którą chcą wspierać i promować. Wiarygodność to inwestycja, która się opłaca.