Rafał Szrajnert - Biznes, psychologia, życie

Nudge, czyli impuls. Ukryta perswazja w sprzedaży i marketingu

Play Episode Pause Episode

Mute/Unmute Episode Rewind 10 Seconds 1x Fast Forward 30 seconds

00:00 / 7:08

RSS Feed

Share

Link

Embed

Wstęp

W dzisiejszym świecie, gdzie informacje bombardują nas z każdej strony, pojęcie „impulsu” (nudge) staje się coraz istotniejsze. To subtelne, strategiczne zachęty mogą wpływać na nasze decyzje i wybory w sposób, którego często nawet nie jesteśmy świadomi. W tym artykule zajmiemy się głębszym zrozumieniem, czym tak naprawdę jest impuls (nudge), jakie są jego rodzaje i przykłady, a także jakie wady i zalety niesie ze sobą to fascynujące zjawisko.

Co to impuls (nudge)

Impuls, znany również jako nudge, to technika stosowana w dziedzinie behavioralnej ekonomii, która polega na delikatnym kierowaniu ludzkim zachowaniem, aby osiągnąć określony cel. Jest to swoiste „popychanie” jednostek w określonym kierunku, mające na celu poprawę decyzji i zachowań.

Zaufali mi najlepsi:

Definicja impuls (nudge)

Definicja impulsu (nudge) obejmuje wszelkie formy pośredniego wpływu na wybory jednostek, które nie naruszają ich wolnej woli, ale skłaniają do konkretnego działania. To delikatne popychanie może przybierać różne formy, od subtelnych sugestii po zmiany w prezentacji informacji.

nudge– rodzaje

Istnieje wiele rodzajów impulsów (nudges), wśród których można wyróżnić:

1. Nudges informacyjne: Bazują na dostarczaniu klarownych i zrozumiałych informacji, aby ułatwić podejmowanie decyzji.
2. Nudges społeczne: Wykorzystują wpływ społeczności do kształtowania zachowań jednostek poprzez normy społeczne i przykłady innych osób.
3. Nudges wyboru: Pomagają w dokonywaniu wyborów poprzez ułatwienie dostępu do opcji i zrozumienie konsekwencji.

REKLAMA

Koniecznie zobacz NAJLEPSZE szkolenie z Facebooka na rynku

Link do kursu: szkolenie Facebook Ads

Koniec reklamy.

nudge– przykłady

Przykłady impulsów (nudges) można dostrzec na co dzień:

1. Podczas zakupów: Układanie produktów w sklepie w taki sposób, aby przyciągały uwagę, może skłonić klientów do zakupu.
2. W urzędach: Umieszczanie informacji o korzyściach z recyklingu w widocznym miejscu może zachęcać do dbania o środowisko.
3. W miejscach pracy: Stworzenie przyjaznego otoczenia może zwiększyć produktywność pracowników.

Wady i zalety nudges

Ważne jest zrozumienie, że nudges mają swoje wady i zalety. Do zalet można zaliczyć:

• Subtelność: Nudges są subtelne i nie naruszają wolnej woli.
• Skuteczność: W wielu przypadkach są skuteczne w poprawie zachowań.

Jednakże, należy także pamiętać o wadach, takich jak:

• Manipulacja: Niektórzy krytycy uważają, że nudges mogą być formą manipulacji.
• Brak kontroli: Istnieje ryzyko, że jednostki mogą stracić kontrolę nad swoimi decyzjami.

Jak zrobić nudge

Tworzenie skutecznego nudges wymaga zrozumienia kontekstu i celu. Kilka kroków, które warto podjąć to:

1. Zidentyfikowanie celu: Określenie, jaki cel chcemy osiągnąć poprzez impuls.
2. Zrozumienie grupy docelowej: Poznanie, jakie czynniki wpływają na decyzje grupy, do której skierowany jest nudge.
3. Testowanie i dostosowywanie: Systematyczne testowanie różnych form nudges i dostosowywanie ich w oparciu o otrzymane wyniki.

Co powinieno zawierać nudge

Skuteczny nudge powinien zawierać kilka istotnych elementów:

• Klarowność: Komunikat lub sugestia powinna być jasna i zrozumiała.
• Dostosowanie: Nudge powinien być dostosowany do charakterystyki grupy docelowej.
• Etyczność: Stosowanie nudges powinno opierać się na zasadach etyki i szacunku dla wolnej woli jednostki.

Jak działa nudge

Nudge działa poprzez subtelne manipulowanie środowiskiem lub prezentacją informacji w taki sposób, aby skłonić jednostki do określonych działań. To podejście opiera się na psychologii behawioralnej, wykorzystującej pewne mechanizmy ludzkiego umysłu, takie jak uproszczone decyzje czy wpływ społeczny.

Narzędzia nudge

W celu stworzenia skutecznych nudges warto korzystać z różnych narzędzi, takich jak:

• Analiza danych: Zrozumienie danych dotyczących zachowań grupy docelowej.
• Komunikacja społeczna: Wykorzystanie norm społecznych i relacji między ludźmi do wpływania na zachowania.
• Technologie: Wykorzystanie technologii do dostarczania personalizowanych impulsów.

Techniki nudge

Istnieje wiele technik, które można zastosować przy tworzeniu nudges, takich jak:

• Przypomnienia: Subtelne przypomnienia o korzyściach z pożądanych działań.
• Zmiana prezentacji informacji: Modyfikowanie prezentacji informacji w taki sposób, aby ułatwić podejmowanie korzystnych decyzji.
• Ułatwianie wyborów: Zapewnienie łatwego dostępu do opcji, które chcemy promować.

Ulice są pełne śmieci i niedopałków po papierosach. Nakazy nie działają, więc pewnego letniego dnia w Wielkiej Brytanii na zaśmieconej ulicy ustawiono dwa kosze na śmieci. Na jednym koszu pojawił się napis Ronaldo, na drugim Messi.

Kosze zachęcały palaczy do głosowania niedopałkami na najlepszego piłkarza. Po dwunastu tygodniach ilość śmieci po papierosach spadła o 46%.

Zamiast krzyczeć na palaczy, aby „posprzątali niedopałki”, kosze na śmieci w łatwy i przyjemny sposób sugerowały pożądane zachowanie. To szturchnięcie, czyli drobny impuls.

Szturchnięcia wywierają potężny wpływ na nasze codzienne życie; pomagają ludziom oszczędzać pieniądze, dbać o środowisko, a nawet lepiej się odżywiać – bez konieczności wprowadzania ogromnych zmian.

Ten film pomoże Ci opracować strategię marketingową używania impulsów, które wpływają na zachowanie, dzięki czemu będziesz mógł sprzedawać więcej.

Zapraszam, Rafał Szrajnert!

Każdego dnia przeciętny dorosły staje przed 35 000 decyzji.

Decyzje te obejmują zarówno sprawy przyziemne, jak np. to, co zjeść na śniadanie, czy też decyzje krytyczne, jak oszczędzanie na emeryturę lub jaką ofertę pracy przyjąć.

Podejmowanie tak wielu decyzji wymaga dużej siły umysłowej. A ludzkie mózgi są cholernie leniwe, więc nieświadomie skanujemy otoczenie w poszukiwaniu podpowiedzi.

Z pomocą przychodzą nam drobne impulsy co zrobić.

Co to jest impuls, nudge, szturchnięcie?

Szturchnięcie to niewielka zmiana w otoczeniu, która może pomóc ludziom w dokonywaniu lepszych wyborów. Impulsy to mikrozmiany zgodne z „architekturą wyboru”. Szturchnięcie to dowolny aspekt architektury wyboru, który zmienia zachowanie ludzi w przewidywalny sposób, nie zabraniając żadnych opcji ani nie zmieniając znacząco ich bodźców ekonomicznych.

Co zrobić żeby mikro impulsy były skuteczne?

Innymi słowy, szturchnięcia modyfikują informacje, które masz przed sobą, aby wybór był bardziej naturalny. Aby szturchnięcia były skuteczne, powinny mieścić się w optymalnym punkcie.

Mogą być skuteczne tylko wtedy, gdy dana osoba:

• Potrafi wykonać zadanie;
• Jest zmotywowana do tego;
• Posiada wyzwalacz sygnalizujący inicjowanie zachowania.

Cass Sunstein i ekonomista behawioralny Richard Thaler spopularyzowali termin „szturchnięcie” w swojej książce Nudge. Thaler zdobył Nagrodę Nobla w dziedzinie ekonomii, a Sunstein w 2009 roku kierował wydziałem ds. impulsów Obamy.

Impulsy w marketingu to proces przekazywania komunikatów zachęcających do pożądanych zachowań poprzez odwoływanie się do psychologii jednostki.

Przykłady

1.

Jeśli się rozejrzysz, szturchnięcia są wszędzie. Pierwszym dobrze znanym eksperymentem ze szturchaniem była słynna „mucha pisuarowa” na lotnisku w Amsterdamie. Umieszczenie naklejki z muchami w pisuarze dla mężczyzn zmniejszyło „rozlanie” o 80%.

2.

Obręcze do koszykówki nad koszami na śmieci to także skuteczny bodziec zachęcający ludzi do częstszego recyklingu.

3.

Wprowadzenie interaktywnych schodów w metrze sprawiło, że ludzie zaczęli wchodzić po schodach ruchomych, co zachęcało do zdrowych zachowań i zmniejszało ruch podziemny.

4.

Zachęcanie użytkowników do zakupu z rabatem, informując, że w ciągu ostatnich 48 godzin kilka klientów już kupiło. W ten sposób marka tworzy niedobory, wykorzystując strach klientów przed utratą.

Dlaczego dobrze działają?

• Nie narzucają zachowania ani nie krzyczą, co jest najlepsze – zachowanie jest sugerowane;
• Sprawiają, że pożądane zachowanie staje się zabawą;
• Są nieinwazyjne;
• Wykorzystują błędy poznawcze, dzięki czemu ludzie nie muszą zbyt intensywnie myśleć.

Wszystkie te kroki są istotne przy wdrażaniu zachęt online.

Zakończenie i podsumowanie

Impulsy (nudges) są fascynującym narzędziem wpływania na ludzkie zachowania w sposób subtelny i etyczny. Zrozumienie, jak działają, jakie mają rodzaje i przykłady, a także jakie wady i zalety, może pomóc w świadomym stosowaniu tego narzędzia w różnych dziedzinach życia. Pamiętajmy jednak, że używanie nudges wiąże się z odpowiedzialnością i szacunkiem dla wolnej woli jednostki.

• szkolenia online
• szkolenia u Ciebie w firmie i doradztwo-konsulting
• agencja SEO/SEM

Co myślisz o moim nowym wpisie na blogu?

A może masz pytanie dotyczące strategii lub techniki jak działać najlepiej?

Tak czy inaczej, chciałbym usłyszeć, co masz do powiedzenia.

Więc śmiało, teraz udostępnij ten wpis na swoich social mediach i zobacz co inni mają do powiedzenia.