Rafał Szrajnert - Biznes, psychologia, życie

Zaufanie w marketingu - Formuła, która w ciągu kilku godzin zamienia zimne leady w kupujących

Play Episode Pause Episode

Mute/Unmute Episode Rewind 10 Seconds 1x Fast Forward 30 seconds

00:00 / 10:04

RSS Feed

Share

Link

Embed

Transkrypt filmu

Ponieważ webinary, prezentacje i rozmowy sprzedażowe są krótkie, to jest trudno zbudować wystarczające emocje i zaufanie, aby potencjalni klienci chcieli kupić, zwłaszcza jeśli nic nie wiedzą o ekspercie ani ofercie. Często skutkuje to rozczarowującymi konwersjami i marnowaniem zasobów. Na przykład zasoby czasowe, czy finansowe. Mówiąc prościej przepalony budżet.

Dzisiaj pokaże Ci jak zmienić zimne leady, czyli te osoby które jeszcze Ciebie nie znają, lub nie ufają.

Zapraszam na ten odcinek, Rafał Szrajnert.

Zaufali mi najlepsi:

Rozwiązanie

Musimy umocnić swój autorytet jako mówcy, a następnie pomagamy słuchaczom uwierzyć w ich zdolność do osiągnięcia rozwiązania. Pamiętasz jeden z moich filmów odnośnie efektu galatei i (obserwacja z 1961 roku przez Alfreda Oberlandera). Klient nie do końca musi wątpić w twój produkt, ale czesto wątpi w to czy mu to się uda. Obowiązkowo obejrzyj ten film jeśli jeszcze nie znasz.

Więc budujemy zaufanie do swojego unikalnego procesu krok po kroku, łącząc produkt z ich problemami. Na koniec użyj technik wokalnych, jak np tonality o którym czesto mówi Joran Belfort (Wilk z Wall Street), a także technik NLP aby zabrać potencjalnego klienta w emocjonalną podróż, która zmusi go do zakupu.

Klienci używają czterech czynników do oceny wiarygodności:

Jakość zaufania: Bardziej ufamy informacjom od osób, które uważamy za uczciwe i godne zaufania. Powtarzanie buduje zaufanie.

Efekt potwierdzenia -błąd konfirmacji: Bardziej ufamy informacjom od osób, które są podobne do nas pod względem wartości, przekonań lub doświadczeń. Efekt potwierdzenia (błąd konfirmacji), polega na tym, że zamiast dążyć do odkrycia obiektywnej prawdy (faktów) na siłę poszukujemy argumentów na potwierdzenie tego, w co już wierzymy

Atrakcyjność: Bardziej ufamy informacjom od osób, które lubimy lub uważamy za atrakcyjne (to niesprawiedliwe, ale prawdziwe).

Ekspertyza: Bardziej ufamy informacjom od osób, które są uważane za ekspertów w swojej dziedzinie.

REKLAMA

Koniecznie zobacz NAJLEPSZE szkolenie z Facebooka na rynku

Link do kursu: szkolenie Facebook Ads

Koniec reklamy.

Ludzie nieświadomie szukają wskazówek od wiarygodnych źródeł, aby uniknąć uciążliwego procesu samodzielnego oceniania opcji.

Badacze zaobserwowali to, podłączając uczestników do skanera mózgu fMRI (źródło: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2655712/)

Najpierw poprosili uczestników o podjęcie decyzji związanej z pieniędzmi. W miarę jak to robili, część mózgu odpowiedzialna za ocenę opcji zaczęła się aktywować.

Następnie poprosili uczestników o podjęcie kolejnej decyzji, ale tylko po otrzymaniu rady od eksperta.

Obszar oceny opcji w mózgu nie aktywował się.

Co to oznacza? To oznacza, że uczestnicy podjęli swoją decyzję bez wcześniejszej oceny, po prostu dlatego, że ekspert powiedział im, że to właściwa rzecz do zrobienia.

Kroki

1.Na początku webinaru, rozmowy telefonicznej, czy prezentacji zbuduj zaufanie i relacje ze swoją publicznością.

A. Przyciągnij i utrzymaj ich uwagę energią, emocjami i różnorodność wokalu poprzez zmiany tempa i tonu. Na przykład przyspieszanie w ekscytujących momentach lub zwalnianie kiedy jesteś poważny.

2.Aby odkryć ich problemy i pożądane rezultaty, zapytaj widzów, o:

A. „W skali od 1 do 10, w jakim miejscu osiągasz teraz to co chcesz?” – Aby skłonić ich do wyrażenia swoich celów i
pragnienia

B. „Jak myślisz, co powstrzymuje cię przed osiągnięciem tego, co definiujesz jako sukces?” – skonfrontuje się dzięki temu ze swoimi problemami

C. „Jak myślisz, ile więcej pieniędzy byś zarobił, gdybyś to zrobił?” – Aby pomóc im zwizualizować swoje marzenia

D. Powiedz prawdę i zwiększ ból/dyskomfort. Można powiedzieć, że jeśli nie zmienisz tego teraz, to tak się stanie będzie kosztować Ciebie i Twoją rodzinę 100 000, 200 000?” – Aby zainspirować ich do pokonywania wyzwań

F. Zapytaj jak zmieni sie Twoje życie jak zrealizujesz – Aby zbudować zaufanie w swoje umiejętności że im się uda i w Twój produkt

3.Wyjaśnij, jak krok po kroku proces rozwiązuje konkretny problem, które wydobyłeś od publiczności

4. Przyciągnij i utrzymaj ich uwagę dzięki interaktywnej prezentacji

A. Przejście pomiędzy wyższym (autorytatywnym), równym (konwersacyjna) i gorszym (uległym) -pozycja wokalna
aby mieć pewność, że nie będziesz rozmawiać nad nimi ani pod nimi (raport, muszą Ciebie lubić, ale tez pokaż że dominujesz miejscami)

B. Stwórz emocjonalny kontrast w swoim głosie, używając tempa, zmiany tonu. Np. przyspieszanie, zwalnianie
w dół, stosując różne nachylenia itp.

5.Złóż jasną ofertę, krótko opisując swój produkt lub usługi, inwestycje i główne korzyści, Po złożeniu oferty opowiadaj odpowiednie historie, anegdoty i studia przypadków w celu wyeliminowania zastrzeżeń

A. Historie powinny emocjonalnie zmuszać odbiorców dostarczanie dowodu społecznego, pokazywanie wartości i budowanie chęci rozwiązania, które oferujesz.

6.Rozpocznij domykanie od odzwierciedlenia swoich początkowych pytań na temat chcących realizować swoje cele, usprawniać biznes, pomóc rodzinie itp.

Powtórz podstawowe pragnienia wyrażone wcześniej przez publiczność i powiąż to emocjonalnie z wykorzystaniem dzisiejszej szansy, prowadzącej do zamknięcia deal’a.

Korzyści

• Zwiększa zaangażowanie i uwagę
• Buduje zaufanie i relacje z publicznością
• Spraw, aby odbiorcy szybko uwierzyli w Twoją ofertę
• Zwiększa konwersję i sprzedaż

Co to Zaufanie w marketingu

Zaufanie w marketingu to fundament, na którym buduje się relacje między firmą a klientem. To pewność, że obietnice zostaną spełnione, a produkt czy usługa spełnią oczekiwania konsumenta. Zaufanie staje się kluczowym czynnikiem decydującym o lojalności klienta i powtarzalności zakupów.

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie marketingu, kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie jest zdolność budowania zaufania. Klienci coraz bardziej świadomie podejmują decyzje zakupowe, a Zaufanie w marketingu staje się kluczowym elementem strategii biznesowych. W tym artykule przyjrzymy się bliżej Zaufaniu w marketingu – jak definiujemy to pojęcie, jakie rodzaje zaufania istnieją, przykłady zastosowań, a także jakie wady i zalety niesie ze sobą to kluczowe zagadnienie.

Definicja Zaufanie w marketingu

Definicja Zaufania w marketingu obejmuje świadomość klienta, że firma jest wiarygodna, rzetelna i gotowa do dostarczenia wartości. To także gotowość klienta do podjęcia ryzyka, zakładając, że jego oczekiwania zostaną spełnione.

Zaufanie w marketingu – rodzaje

Istnieje kilka rodzajów zaufania w marketingu, takich jak:

1. Zaufanie instytucjonalne: Budowanie zaufania do całej marki i jej wartości.
2. Zaufanie do produktu: Kiedy klient ufający marce decyduje się na zakup konkretnego produktu.
3. Zaufanie społecznościowe: Wynikające z pozytywnych doświadczeń innych użytkowników.

Zaufanie w marketingu – przykłady

Przykłady zastosowania Zaufania w marketingu to:

1. Recenzje klientów: Pozytywne recenzje budują zaufanie potencjalnych klientów.
2. Gwarancje satysfakcji: Obietnica zadowolenia z zakupu eliminuje obawy klienta.
3. Transparentność: Udostępnianie informacji na temat procesów produkcyjnych czy polityki firmy.

Wady i zalety

Zaufanie w marketingu ma swoje wady i zalety, takie jak:

• Zalety: Większa lojalność klientów, pozytywne doświadczenia zakupowe.
• Wady: Ryzyko utraty zaufania w przypadku niezrealizowania obietnic.

Jak firma może zbudować zaufanie

Firma może zbudować zaufanie poprzez:

1. Transparentność: Otwartość w działaniach i komunikatach.
2. Doskonałe obsługi klienta: Szybkie i profesjonalne reagowanie na potrzeby klienta.
3. Dostarczanie wartości: Zapewnienie produktów czy usług wysokiej jakości.

Co powinna zawierać strategia

Skuteczna strategia budowania zaufania powinna zawierać:

• Plan komunikacji: Jak firma przekazuje swoje wartości i obietnice.
• Polityka zwrotów: Klarowne zasady związane z reklamacjami i zwrotami.
• Programy lojalnościowe: Motywowanie klientów do powtarzalnych zakupów.

Jak działa budowanie zaufania

Budowanie zaufania działa poprzez systematyczne i konsekwentne dostarczanie wartości oraz spełnianie obietnic. To także skomplikowany proces, który wymaga czasu, cierpliwości i konsekwencji w działaniach firmy.

Narzędzia budowania zaufania w biznesie

Narzędzia do budowania zaufania to między innymi:

1. Marketing treści: Dostarczanie wartości poprzez treści edukacyjne i inspirujące.
2. Media społecznościowe: Aktywne uczestnictwo w rozmowach, odpowiadanie na pytania i reagowanie na opinie klientów.
3. Programy referencyjne: Nagradzanie klientów za polecenie firmy innym.

Techniki budowania zaufania

Skuteczne techniki budowania zaufania obejmują:

1. Storytelling: Opowiadanie historii firmy, które budują pozytywny wizerunek.
2. Certyfikaty i nagrody: Przedstawianie osiągnięć, które potwierdzają jakość i rzetelność firmy.
3. Personalizacja: Indywidualne podejście do klienta, uwzględniające jego potrzeby i preferencje.

Zakończenie i podsumowanie

Zaufanie w marketingu to kluczowy czynnik, który decyduje o powodzeniu firmy w dzisiejszym świecie biznesu. Skuteczne budowanie zaufania wymaga świadomej strategii, zrozumienia klienta i konsekwentnego dostarczania wartości. Pamiętajmy, że zdobyte zaufanie to nie tylko obecny sukces, ale również fundament na przyszłość.

• szkolenia online
• szkolenia u Ciebie w firmie i doradztwo-konsulting
• agencja SEO/SEM

Co myślisz o moim nowym wpisie na blogu?

A może masz pytanie dotyczące strategii lub techniki jak działać najlepiej?

Tak czy inaczej, chciałbym usłyszeć, co masz do powiedzenia.

Więc śmiało, teraz udostępnij ten wpis na swoich social mediach i zobacz co inni mają do powiedzenia.