Wyobraź sobie, że Twój klient właśnie wchodzi do Twojego sklepu… Ale nie fizycznie. On wchodzi do Twojego świata online. Przekracza próg Twojej reklamy, zagląda na stronę, zaczyna przeglądać. I nagle – znika. Puff! Wyparował. Ani śladu. Żadnego „do zobaczenia”, żadnego „pomyślę”. Po prostu zniknął jak typ na Tinderze, który pisał „hej” i nigdy więcej się nie odezwał.

Dlaczego? Bo Ty gubisz go na ścieżce zakupowej. Tak, gubisz. I to wcale nie dlatego, że on nie chce kupić. On chciał! Tylko Ty… nie doprowadziłeś go do końca tej drogi.

I dzisiaj pokażę Ci, jak wygląda ta ścieżka – od pierwszej iskry zainteresowania, aż po płatność i powrót po więcej – i gdzie firmy najczęściej robią największe głupoty, które kosztują ich tysiące złotych dziennie.

A na koniec dam Ci coś, czego 99% marketerów Ci nie powie: konkretne mapowanie lejka krok po kroku.

Brzmi fair? To zaczynamy.

Dlaczego tracisz klientów? To nie jest magia, to jest matematyka (i psychologia)

Zacznijmy od brutalnej prawdy: ludzie nie budzą się rano z myślą „dziś kupię Twój produkt”. Nawet jeśli masz coś super. Ścieżka zakupowa klienta to nie jest prosta linia. To bardziej jak tor przeszkód na Ninja Warrior – z tą różnicą, że każda przeszkoda, którą mu ustawisz, to szansa, że spadnie i nigdy nie wróci.

Teraz pytanie do Ciebie: czy wiesz, gdzie on spada? Czy wiesz, na którym etapie mówi „meh, nie chce mi się”?

Nie? No to jesteś jak kierowca Ubera, który wie, że ma kurs, ale nie zna adresu.

Mapa ścieżki zakupowej – prosty framework

Ścieżka zakupowa klienta to zazwyczaj 5 kroków. Niby proste, ale firmy psują to na każdym możliwym etapie. Oto jak to wygląda:

1. Świadomość (Awareness) – Twój klient dowiaduje się, że istniejesz. Reklama, post, artykuł.
2. Zainteresowanie (Interest) – Kliknął, wpadł na stronę, zaczyna czytać.
3. Rozważanie (Consideration) – Porównuje, myśli „czy warto?”.
4. Decyzja (Decision) – Ma kartę w ręku, ale waha się.
5. Zakup + Powrót (Purchase & Loyalty) – Kupuje… i wraca. Albo nie.

Teraz uwaga: 95% firm skupia się tylko na etapie nr 4 – chcą sprzedać, sprzedać, sprzedać. A prawda jest taka, że jeśli zjebiesz punkt 1, 2 i 3, to nawet najlepszy „kup teraz” nic Ci nie da.

Gdzie najczęściej gubisz klientów?

Weźmy przykład. Masz sklep e-commerce z kosmetykami.

• Robisz reklamę na Facebooku: „Najlepszy krem na zimę!”. OK, ktoś klika.
• Wpada na stronę, a tam chaos. 15 produktów, zero jasnej ścieżki, zero dowodu, że warto Ci zaufać.
• Potem ma wypełnić formularz, ale on wygląda jak PIT-37.

Co robi klient? Ucieka. Nie dlatego, że krem był zły. Tylko dlatego, że Twoja ścieżka była jak las po burzy – niby jest droga, ale wszędzie leżą gałęzie.

Świetna reklama nie uratuje złej ścieżki

To jest moment, w którym wielu właścicieli firm mówi: „Muszę zrobić lepszą reklamę!”.
Nie, nie musisz. Musisz zrobić lepszy funnel.

Reklama to zaproszenie na imprezę. Ale jeśli Twój dom wygląda jak po huraganie, to nikt nie zostanie na drinka.

Jak wygląda idealna ścieżka zakupowa? (Ile zarabiasz na tym, że jest idealna)

Wyobraź sobie to:

• Reklama → Hook → Przechodzi do strony.
• Strona: czysta, jasna, jeden cel: następny krok.
• Lead magnet? Ok, tylko jeśli jest sens.
• Proces płatności: 2 kliknięcia, zero logowania przez PESEL i nazwisko panieńskie babci.

Firmy, które to robią dobrze, mają współczynnik konwersji 5-10 razy wyższy niż te, które nie mają. To nie jest magia. To jest logika + psychologia + technologia.

Mapowanie lejka – gdzie robisz dziury?

Tu wchodzi coś, co nazywam funnel mapping.

Weź kartkę albo Miro i zrób to ćwiczenie:

• Zaznacz każdy punkt kontaktu klienta z Twoją marką.
• Dodaj procent: ilu ludzi idzie dalej?
• Zobacz, gdzie jest największy drop.

I teraz najważniejsze: właśnie tam masz problem. Nie na końcu. Nie w reklamie. Tam, gdzie 80% ludzi wypada.

Przykład:

• Reklama → Landing → Koszyk → Płatność → Podziękowanie.
  Masz 1000 osób w reklamie.
• 500 wchodzi na landing.
• 200 wrzuca do koszyka.
• 50 płaci.

Gdzie masz dziurę? Landing → Koszyk. To tam trzeba kopać, a nie pakować kolejne tysiące w reklamy.

3 najczęstsze błędy w ścieżce zakupowej (które Cię kosztują fortunę)

1. Brak jasnego CTA – klient nie wie, co ma zrobić. Myślisz, że wie? Nie wie. Powiedz mu.
2. Za dużo opcji – ludzie chcą wybierać, ale nie chcą się męczyć. Daj mu jedną, maks dwie ścieżki.
3. Brak zaufania – zero opinii, zero dowodów, zero społecznego proofa. Ludzie chcą wiedzieć, że inni Ci zaufali.

Co możesz zrobić od razu?

• Zrób mapę ścieżki – zobacz, gdzie gubisz ludzi.
• Usuń przeszkody – im mniej kliknięć, tym lepiej.
• Dodaj dowody i jasne CTA.

(mini CTA w formie edutainment, żeby działało jak VSL)
I teraz powiem Ci coś szczerze: jeśli nie masz na to czasu, jeśli chcesz, żeby ktoś po prostu wziął to w swoje ręce i zrobił tak, żeby kasa w końcu zaczęła wracać – to tym się zajmuję. Pomagam firmom ogarnąć ten bałagan, ustawić ścieżki tak, żeby klienci nie znikali jak duchy, tylko kupowali, wracali i polecali.

Jeśli chcesz, żebyśmy spojrzeli na Twój lejek i pokazali Ci dokładnie, gdzie tracisz pieniądze – mam dla Ciebie bezpłatną konsultację. Link znajdziesz w opisie.

Ale teraz najważniejsze: zanim klikniesz, odpowiedz sobie na jedno pytanie: ile pieniędzy tracisz każdego dnia, bo Twój klient wypada na ścieżce?

(zakończenie z mocnym punch line)
Ścieżka zakupowa klienta to nie jest teoria. To Twoje zyski albo Twoje straty. Wybór należy do Ciebie: albo dalej gubisz ludzi jak ślepy przewodnik w lesie, albo ustawiasz ścieżkę tak, żeby prowadziła ich prosto do Ciebie.

I wiesz co? To wcale nie jest trudne – jeśli wiesz, jak to zrobić.